Política de envío
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda pasan por un proceso interno de validación, preparación, control de calidad y embalaje. Este proceso puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles una vez confirmado el pago.
Una vez completado el procesamiento, el pedido es despachado a la empresa de transporte y recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío.
Tiempos de entrega
- Procesamiento: 24 a 72 horas hábiles
- Envío estimado: 5 a 10 días hábiles desde que el pedido es entregado a la paquetería
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, condiciones logísticas y periodos de alta demanda.
Empresas de transporte
Los envíos se realizan a través de paqueterías nacionales e internacionales reconocidas, como Bluexpress, Starken, Correos de Chile u operadores logísticos equivalentes, según el destino y la disponibilidad.
Responsabilidad sobre la dirección de envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar de forma correcta y completa los datos de envío al momento de finalizar su compra, incluyendo nombre completo, dirección, número de calle, comuna, región, departamento, referencias adicionales y teléfono de contacto.
Valora Beauty no se hará responsable por retrasos, intentos fallidos de entrega, costos adicionales de reenvío, devoluciones al origen o pérdida del pedido cuando estos sean consecuencia de datos de envío incorrectos, incompletos o erróneos proporcionados por el cliente al momento de la compra.
Sin perjuicio de lo anterior, Valora Beauty siempre intentará colaborar de buena fe con el cliente para encontrar una solución cuando se presenten problemas de entrega, dentro de las posibilidades que permita la empresa de transporte y siempre que el cliente notifique oportunamente la situación al correo Contacto@TiendaValora.cl
Direcciones sin número o incompletas
Si la dirección proporcionada por el cliente no contiene número de calle, está incompleta o no permite identificar con precisión el domicilio de entrega, la empresa de transporte podrá, a su criterio, derivar el pedido al punto de retiro más cercano, normalmente ubicado dentro de la misma comuna del cliente.
Esta derivación a punto de retiro no está garantizada y dependerá exclusivamente de las políticas y disponibilidad del operador logístico al momento del envío. En caso de que esto ocurra, el cliente será notificado a través del correo electrónico registrado o mediante el sistema de seguimiento de la paquetería.
Pedidos no recibidos
Si después de 21 días hábiles desde el envío no has recibido tu pedido, te pedimos que nos contactes para iniciar el proceso de rastreo.
En caso de que transcurran más de 30 días hábiles desde la emisión del número de seguimiento sin que el pedido haya sido entregado, se realizará un reembolso automático del 100% del monto pagado, sin necesidad de gestiones adicionales.
Esta garantía no aplica cuando la no recepción del pedido se deba a datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, conforme a lo establecido en la sección anterior.
Consideraciones importantes
- Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
- Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos de entrega dependen exclusivamente del operador logístico.
- Cualquier actualización relevante será comunicada a través del correo electrónico registrado en la compra.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a Contacto@TiendaValora.cl indicando tu número de pedido y número de seguimiento. Respondemos en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.