Política de reembolso
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Valora Beauty queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que tengas una experiencia positiva desde el primer momento. Sabemos que pueden surgir inconvenientes y estamos aquí para ayudarte de forma rápida y transparente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a 📧 Contacto@TiendaValora.cl
Cancelaciones
Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Pasado este plazo el pedido entra en proceso de preparación o despacho por lo que no será posible cancelarlo. Si tu pedido ya cuenta con número de seguimiento no podremos procesar la cancelación.
Nuestra garantía de satisfacción 30 días
En Valora Beauty confiamos en nuestros productos y en los resultados que ofrecen.
Por eso respaldamos cada compra con una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Si por cualquier motivo no estás conforme con tu experiencia escríbenos y buscaremos una solución. Tu confianza es lo más importante para nosotros.
Condiciones de los productos para devolución
Productos nuevos y sellados pueden devolverse dentro del plazo indicado si decides no quedártelos. Productos usados o abiertos solo aplican devoluciones en caso de fallas comprobables, defectos de fábrica o si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
El producto debe devolverse en su empaque original con todos sus accesorios incluidos.
Costos de devolución
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica o un error de nuestra parte.
Si el error es nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado en el envío) Valora Beauty asume el costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.
Selección de promociones, variantes y cantidades
Es responsabilidad exclusiva del cliente seleccionar correctamente la variante, cantidad y promoción que desea adquirir antes de finalizar su compra.
La información sobre cada promoción, incluyendo el número de unidades incluidas (por ejemplo en ofertas tipo 2x1, packs o bundles), se muestra de forma clara y visible en la página del producto, en el carrito de compras y en la pantalla de pago, donde el cliente puede revisar y confirmar el contenido de su pedido antes de finalizar la transacción.
Si el cliente selecciona una variante o cantidad distinta a la promoción que pretendía aprovechar (por ejemplo, escoger una unidad cuando deseaba la promoción 2x1), Valora Beauty no estará obligada a entregar unidades adicionales, modificar el pedido, ni emitir reembolsos parciales o totales por dicho concepto.
Una vez confirmada y pagada la compra, el pedido es procesado automáticamente por nuestro proveedor, por lo que no es posible modificar la cantidad de unidades, variantes ni promociones aplicadas con posterioridad.
Garantías y condiciones de reembolso
Pedido no recibido: Si han pasado más de 30 días hábiles desde que recibiste tu número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado ni aparece en tránsito, te realizaremos un reembolso completo del 100% del monto pagado.
Producto dañado o defectuoso: Tienes hasta 15 días desde la entrega para reportar cualquier problema con el producto. Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video al correo Contacto@TiendaValora.cl para procesar la solicitud.
Insatisfacción con el producto: Si has usado el producto siguiendo las instrucciones y no has notado los resultados esperados dentro de los primeros 30 días, escríbenos. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución que puede incluir reemplazo del producto o reembolso parcial.
Plazo máximo para solicitar devolución
90 días desde la recepción del pedido. Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago.
El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o plataforma de pago.
Casos en los que no aplica reembolso
- Solicitudes realizadas después de 24 horas cuando el pedido ya está en proceso de envío.
- Pedidos con número de seguimiento en tránsito.
- Cambios de dirección solicitados después del despacho.
- Errores en la dirección ingresada por el cliente.
- Selección incorrecta de variante, cantidad o promoción por parte del cliente (por ejemplo, escoger 1 unidad cuando se quería aprovechar una promoción 2x1).
- Productos abiertos o usados, salvo defecto comprobado.
- Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Reacciones por desconocimiento de alergias o mal uso del producto.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Envía un correo a Contacto@TiendaValora.cl con el asunto "Solicitud de devolución – Número de pedido".
Incluye tu nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotos o video si corresponde.
Nuestro equipo te responderá en 24 a 72 horas con los pasos a seguir.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso dentro del plazo indicado.
⚠️ No aceptamos devoluciones sin solicitud previa ni productos que no cumplan con estas condiciones.